ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

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ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - mit Prüfung und Zertifizierung - Englisch

IT SERVICE MANAGEMENT

Dieser ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Online-Kurs ist um das Zusammenspiel zwischen Service Level Agreements und Stakeholdern zu vertiefen. Die Schulung ist von AXELOS akkreditiert und bereitet Dich auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung und Zertifizierung vor.

Erfolgreiche IT-Manager müssen heutzutage die Interaktionen mit Anwendern, Lieferanten, Partnern und Kunden bewerten, um zu erfahren, wie die Services vollständig optimiert werden können. Das ITIL DSV-Modul bietet verschiedene Werkzeuge und Techniken zur Stakeholder-Value-Optimierung, mit dem Fokus auf Kunden- und Anwendererfahrungen sowie Journey Mapping.

  • Akkreditiert – Der ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Online-Kurs auf dieser Seite wird von Good e-Learning, einer akkreditierten Trainingsorganisation von PeopleCert im Auftrag von AXELOS Limited, angeboten
  • Expertenwissen – Dieser Kurs wurde mit erfahrenen ITIL-Fachexperten entwickelt
  • Eigenes Lerntempo – Selbstbestimmtes Online-Training wann immer es Dir passt
  • Interaktiv – Die Lektionen kombinieren modernsten Medieneinsatz sowie unterhaltsame Übungen für eine bestmögliche Lernerfahrung
  • Mobiles Lernen – Lerne auf dem PC oder Tablet, Du brauchst nur einen Internetzugang
  • Betreuung – Per E-Mail durch praxiserfahrene Experten
  • Optimale Prüfungsvorbereitung – Wissenstests und Prüfungssimulator mit Prüfungsfragen, um Dich optimal auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)  Zertifizierung vorzubereiten
  • Kostengünstig – 6 Monate Zugang und ein kostenloser Prüfungsgutschein
  • Du lernst Service Level Agreements (SLA) kennen
  • Du wirst Experte im Management von mehreren Zulieferern, Kommunikationsmanagement und Beziehungsmanagement
  • Du wirst dich mit der Gestaltung von Kunden- und Benutzererlebnissen (CX und UX) und Customer Journey Mapping beschäftigen
  • Du erfährst, wie man den Wert für die Stakeholder steigert
  • Alles, was Du für die Vorbereitung auf die offizielle ITIL 4 DSV-Prüfung brauchst
  • Unternehmen, die die Best Practices von ITIL 4 DSV einsetzen wollen
  • ITIL-Praktiker, die die ITIL 4-Methodik lernen möchten
  • Angehende ITIL-Master
  • IT-Manager, die sich mit den Beziehungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern sowie Kunden und Klienten beschäftigen
  • ITIL 4-Studierende, die das Modul ITIL 4 Specialist absolvieren möchten
Eine Einführung in ITIL 4 Spezialist (DSV)
  • Die Grundlagen des Kurses und der Überblick über ITIL 4 DSV
  • Vorstellung vom Unterrichtsplan, Prüfungsinformationen, FAQs und Auffrischungsübungen für ITIL 4 Foundation
  • Teilnehmer bekommen ein Toolkit, ein Diagrammpaket, ein Formular zur Selbsteinschätzung der Fähigkeiten, ein Arbeitsbuch, ein Glossar und eine Liste mit weiteren Ressourcen
 
Modul 1: Globale Best Practice
  • Die wichtigsten Prinzipien von ITIL DSV
 
Modul 2: Die Customer Journey
  • Identifizierung der Wünsche der Stakeholder, Touchpoints und Service-Interaktionen
  • Gestaltung und Messung von Customer Journeys
 
Modul 3: Erforschen
  • Servicekunden und -anbieter sowie Identifizierung von deren Bedürfnisse 
  • Beschreibung von Märkten
 
Modul 4: Einbinden
  • Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Aufbau von Servicebeziehungen und Verwaltung von Partnern
  • Servicebeziehungstypen
 
Modul 5: Angebot
  • Verwaltung von Nachfrage und Möglichkeiten
  • Spezifizierung und Verwaltung von Kundenanforderungen
  • Gestaltung von Serviceangeboten und Benutzererfahrungen 
  • Verkauf und Beschaffung von Serviceangeboten
 
Modul 6: Vereinbaren
  • Planung von Co-Creation von Werten 
  • Verhandlung und Vereinbarung von Leistungen
 
Modul 7: Einbinden
  • Onboarding-Prozess
  • Beziehungen mit Benutzern pflegen
  • Kanäle für das Engagement der Benutzer bereitstellen
  • Offboarding von Kunden und Benutzern
 
Modul 8: Mitgestalten
  • Förderung von Service-Mentalität 
  • Service-Interaktionen und die Pflege von Benutzer-Communities 
 
Modul 9: Realisieren
  • Realisierung von Servicewerten in verschiedenen Umgebungen 
  • Bewertung der Wertrealisierung 
  • Verbesserung der Customer Journey 
 
Modul 10: 2x Übungsprüfungssimulatoren
  • Diese Prüfungssimulatoren geben Dir die Möglichkeit, alle Module, mit denen Du Schwierigkeiten hattest, zu überarbeiten
 
Modul 11: Kursnachbereitung
  • Dieses Modul schließt den Rest des Kurses ab und bietet Dir Wissenskontrollen für die Prüfungsvorbereitung
  • Dieser Kurs ist auf Englisch und didaktisch so aufbereitet, dass ihm Nichtmuttersprachler gut folgen können
  • Prüfungssprache: Englisch 
  • Multiple Choice
  • 40 Fragen
  • Dauer 90 Minuten
  • Es müssen 28 von 40 Fragen richtig sein: 70 Prozent
  • Geschlossenes Buch: Du darfst nur die bereitgestellten Materialien nutzen
  • Wenn sich Deine Muttersprache von der Prüfungssprache unterscheidet, dauert die Prüfung 113 Minuten.
Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Prüfung vor. Um diese Prüfung ablegen zu können, brauchst Du die ITIL 4 Foundation Zertifizierung. Zur Übung unter realen Prüfungsbedingungen enthält dieser Online-Kurs einen Prüfungssimulator mit Fragen, die den ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Prüfungsfragen entsprechen.

Die Prüfung erfolgt im Proctor-Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert. Bevor Du Deine Prüfung buchst, solltest Du dich vergewissern, dass Dein Gerät den technischen Anforderungen entspricht. Dies kannst Du über diesen Online-Test tun. In diesem Test wird die Eignung Deiner Webcam, Deines Mikrofons und Deiner Internetverbindung geprüft. Besuche bitte die PeopleCert-Website für weitere Informationen und Anleitungen.

Wenn Du bereit bist, Deinen kostenlosen Prüfungsgutschein einzulösen, wende dich einfach an support@edudirect.de. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel drei Werktage. Studenten müssen ihren Prüfungsgutschein innerhalb des Kurszeitraums beantragen, der mit dem Kaufdatum beginnt.

Vorteile

  • Akkreditierter Kurs
  • 1 x Prüfungsgutschein
  • Kurssprache: Englisch
  • Kursdauer: 16 Std.
  • Zugang: 6 Monate
  • Betreuung
  • Übungen
  • Prüfungssimulator

Course Features

  • Lectures 0
  • Quizzes 0
  • Students 0
  • Assessments Yes
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