ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Dozent

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Kategorie

IT Service Management

€789.00

Close-up Shot Of Hand Of An Asian Businessman Working In Office

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Dozent

Dieser ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Online-Kurs ist um das Zusammenspiel zwischen Service Level Agreements und Stakeholdern zu vertiefen. Die Schulung ist von AXELOS akkreditiert und bereitet Dich auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung und Zertifizierung vor.

Erfolgreiche IT-Manager müssen heutzutage die Interaktionen mit Anwendern, Lieferanten, Partnern und Kunden bewerten, um zu erfahren, wie die Services vollständig optimiert werden können. Das ITIL DSV-Modul bietet verschiedene Werkzeuge und Techniken zur Stakeholder-Value-Optimierung, mit dem Fokus auf Kunden- und Anwendererfahrungen sowie Journey Mapping.

Leistungen

Akkreditiert – Der ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Online-Kurs auf dieser Seite wird von Good e-Learning, einer akkreditierten Trainingsorganisation von PeopleCert im Auftrag von AXELOS Limited, angeboten
Expertenwissen – Dieser Kurs wurde mit erfahrenen ITIL-Fachexperten entwickelt
Eigenes Lerntempo – Selbstbestimmtes Online-Training wann immer es Dir passt
Interaktiv – Die Lektionen kombinieren modernsten Medieneinsatz sowie unterhaltsame Übungen für eine bestmögliche Lernerfahrung
Mobiles Lernen – Lerne auf dem PC oder Tablet, Du brauchst nur einen Internetzugang
Betreuung – Per E-Mail durch praxiserfahrene Experten
Optimale Prüfungsvorbereitung – Wissenstests und Prüfungssimulator mit Prüfungsfragen, um Dich optimal auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Zertifizierung vorzubereiten
Kostengünstig – 6 Monate Zugang und ein kostenloser Prüfungsgutschein

Nutzen

Du lernst Service Level Agreements (SLA) kennen
Du wirst Experte im Management von mehreren Zulieferern, Kommunikationsmanagement und Beziehungsmanagement
Du wirst dich mit der Gestaltung von Kunden- und Benutzererlebnissen (CX und UX) und Customer Journey Mapping beschäftigen
Du erfährst, wie man den Wert für die Stakeholder steigert
Alles, was Du für die Vorbereitung auf die offizielle ITIL 4 DSV-Prüfung brauchst

Zielgruppe

Unternehmen, die die Best Practices von ITIL 4 DSV einsetzen wollen
ITIL-Praktiker, die die ITIL 4-Methodik lernen möchten
Angehende ITIL-Master
IT-Manager, die sich mit den Beziehungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern sowie Kunden und Klienten beschäftigen
ITIL 4-Studierende, die das Modul ITIL 4 Specialist absolvieren möchten

INHALT

Lehrplan des Kurses

Eine Einführung in ITIL 4 Spezialist (DSV)

Die Grundlagen des Kurses und der Überblick über ITIL 4 DSV
Vorstellung vom Unterrichtsplan, Prüfungsinformationen, FAQs und Auffrischungsübungen für ITIL 4 Foundation
Teilnehmer bekommen ein Toolkit, ein Diagrammpaket, ein Formular zur Selbsteinschätzung der Fähigkeiten, ein Arbeitsbuch, ein Glossar und eine Liste mit weiteren Ressourcen

Modul 1: Globale Best Practice

Die wichtigsten Prinzipien von ITIL DSV

Modul 2: Die Customer Journey

Identifizierung der Wünsche der Stakeholder, Touchpoints und Service-Interaktionen
Gestaltung und Messung von Customer Journeys

Modul 3: Erforschen

Servicekunden und -anbieter sowie Identifizierung von deren Bedürfnisse
Beschreibung von Märkten

Modul 4: Einbinden

Kommunikation und Zusammenarbeit
Aufbau von Servicebeziehungen und Verwaltung von Partnern
Servicebeziehungstypen

Modul 5: Angebot

Verwaltung von Nachfrage und Möglichkeiten
Spezifizierung und Verwaltung von Kundenanforderungen
Gestaltung von Serviceangeboten und Benutzererfahrungen
Verkauf und Beschaffung von Serviceangeboten

Modul 6: Vereinbaren

Planung von Co-Creation von Werten
Verhandlung und Vereinbarung von Leistungen

Modul 7: Einbinden

Onboarding-Prozess
Beziehungen mit Benutzern pflegen
Kanäle für das Engagement der Benutzer bereitstellen
Offboarding von Kunden und Benutzern

Modul 8: Mitgestalten

Förderung von Service-Mentalität
Service-Interaktionen und die Pflege von Benutzer-Communities

Modul 9: Realisieren

Realisierung von Servicewerten in verschiedenen Umgebungen
Bewertung der Wertrealisierung
Verbesserung der Customer Journey

Modul 10: 2x Übungsprüfungssimulatoren

Diese Prüfungssimulatoren geben Dir die Möglichkeit, alle Module, mit denen Du Schwierigkeiten hattest, zu überarbeiten

Modul 11: Kursnachbereitung

Dieses Modul schließt den Rest des Kurses ab und bietet Dir Wissenskontrollen für die Prüfungsvorbereitung

Sprache des Kurses

Dieser Kurs ist auf Englisch und didaktisch so aufbereitet, dass ihm Nichtmuttersprachler gut folgen können

PRÜFUNG

Prüfungsformat

Prüfungssprache: Englisch
Multiple Choice
40 Fragen
Dauer 90 Minuten
Es müssen 28 von 40 Fragen richtig sein: 70 Prozent
Geschlossenes Buch: Du darfst nur die bereitgestellten Materialien nutzen
Wenn sich Deine Muttersprache von der Prüfungssprache unterscheidet, dauert die Prüfung 113 Minuten.

Vorbereitung der Online-Prüfung

Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Prüfung vor. Um diese Prüfung ablegen zu können, brauchst Du die ITIL 4 Foundation Zertifizierung. Zur Übung unter realen Prüfungsbedingungen enthält dieser Online-Kurs einen Prüfungssimulator mit Fragen, die den ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Prüfungsfragen entsprechen.

Die Prüfung erfolgt im Proctor-Online-Prüfungsverfahren der Peoplecert. Bevor Du Deine Prüfung buchst, solltest Du dich vergewissern, dass Dein Gerät den technischen Anforderungen entspricht. Dies kannst Du über diesen Online-Test tun. In diesem Test wird die Eignung Deiner Webcam, Deines Mikrofons und Deiner Internetverbindung geprüft. Besuche bitte die PeopleCert-Website für weitere Informationen und Anleitungen.

Wenn Du bereit bist, Deinen kostenlosen Prüfungsgutschein einzulösen, wende dich einfach an support@edudirect.de. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel drei Werktage. Studenten müssen ihren Prüfungsgutschein innerhalb des Kurszeitraums beantragen, der mit dem Kaufdatum beginnt.

Hier geht es zu weiteren Informationen über ITIL und ITIL Zertifizierung.