Eine Einführung in ITIL 4 Strategist: DPI
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Einführung in die Kursstruktur und die Lernergebnisse
Modul 1: Direct-, Plan- und Improve-Konzepte
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Die Schlüsselkonzepte und Definitionen von "Direct, Plan and Improve"
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Das Planungsmanagement auf verschiedenen Ebenen sowie die Rollen von Governance, Compliance und Management
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Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken und wie sie sich auf Richtung, Planung und Verbesserung beziehen
Modul 2: Direktion, Planung und Prinzipien im Kontext
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Die wichtigsten Prinzipien und Methoden für die Lenkung und Planung
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Definition von effektiven Richtlinien, Kontrollen und Anleitungen
Modul 3: GRC-Prinzipien und -Methoden
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Governance, Risiken und Compliance (GRC) und die damit verbundenen Prinzipien und Methoden
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Der Zweck und die Rolle von GRC
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Integration von Prinzipien und Methoden in das Service Value System (SVS) von ITIL 4
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Die Rolle von Risiken und Risikomanagement sowie die Auswirkungen von Governance auf DPI
Modul 4: Kontinuierliche Verbesserung
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Die Arten von Verbesserungen
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Die kontinuierliche Verbesserung auf jeder Ebene des SVS
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Die Bewertungsmethoden und -zielen sowie die Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien
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Aufbau von Business Case
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Durchführung von Verbesserungsreviews
Modul 5: Organisatorisches Änderungsmanagement
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Das Organizational Change Management (OCM)
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Der Umfang, die Art und die potenziellen Vorteile von OCM
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Die Einrichtung von effektiven Schnittstellen über die ITIL-Wertschöpfungskette hinweg
Modul 6: Messung, Indikatoren und Berichtswesen
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Messung, sowie Gründe für die Fokussierung auf die Messung, Metriken, Berichte, Erfolgsfaktoren und KPIs
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Verwendung von Methoden der Messung und Berichterstattung für die Richtung, Planung und Verbesserung
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Definition von Indikatoren und Metriken
Modul 7: Messung und Wertströme
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Die Unterschiede zwischen Wertströmen und Praktiken und ihre Auswirkungen auf die Richtung, Planung und Verbesserung
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Anwendung von Techniken zur Steuerung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Praktiken
Modul 8: Stakeholder, Kommunikation und Feedback
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Die wichtigsten Prinzipien und Methoden für die Kommunikation und Change Management
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Etablierung von effektiven Feedback-Kanälen
Modul 9: 2x Simulatoren für Übungsprüfungen
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Diese Prüfungssimulatoren geben Dir die Möglichkeit, alle Module, mit denen Du Schwierigkeiten hattest, zu überarbeiten
Modul 10: Nachbereitung des Kurses
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Dieses Modul zeigt das Ende des Kurses an und und bietet Dir Wissenskontrollen für die Prüfungsvorbereitung.
